WePet es la comunidad que conecta a dueños de perros con poco tiempo y cuidadores locales que no puedan tener un perro en ese momento, compartiendo los cuidados y la compañía de los animales de forma ocasional y segura.
WePet permite una experiencia integral y beneficiosa de personas y perros, siendo este un sujeto activo de la experiencia, poniendo como prioridad su bienestar.
Duración
Herramientas
- Figma
Rol
Año
2022
Equipo
2 UX designers
Resumen
Hipótesis, problema y metodologías
Para diseñar esta experiencia seguimos una metodología lean para sacar el máximo rendimiento a mi trabajo con el mínimo el mínimo desperdicio. Partimos de una hipótesis inicial, un problema a solucionar, que vamos a contrastar y validar a través de distintas técnicas de investigación y de esta forma comprender quién es nuestro usuario y qué necesidades, objetivos y motivaciones tiene.
En el transcurso de 4 semanas, utilizaremos los recursos necesarios para obtener el mejor producto posible.
¿Cómo podríamos solucionar el problema de…
los perros que pasan mucho tiempo solos porque sus dueños están muy ocupados? ¿Y el de las personas que no pueden tener un perro pero les gustaría pasar tiempo con uno?
DESCUBRIR
Análisis heurístico
42 encuestas
6 entrevistas
DEFINIR
3 User Persona
3 User Journey
3 Mapa de empatía
Diagrama de afinidad
IDEAR
User Flow
Crazy 8
PROTOTIPAR
Low-Fi
Mid-Fi
Hi-Fi
Descubrimientos
Validando nuestra hipótesis
Prefieren dejar su mascota con un familiar o amigo.
Compartiría los cuidados de su mascota sin dudarlo.
Adoptó a su mascota.
Silvia, 36. Etóloga.
“Hay que evitar el sufrimiento de dejar solos a los animales y suelo recomendar a los dueños apps para que los animales no pasen solos muchas horas.”
Candela, 26. Veterinaria y dueña.
“En el hotel de perros tuve una horrible experiencia ya que el perro volvió con heridas del estrés… prefiero dejarlo con un cuidador cercano, amigo o familiar”
Elena, 32. Usuaria de una app similar en Londres.
“Yo recibo el cariño y la compañía de la perra, la ilusión de tener una perra sin que sea mía. Los dueños reciben una persona que va a estar con ella un rato y la va a cuidar y va a estar contenta”
David, 28. Dueño de dos animales.
“Yo tengo algo que a lo mejor tú quieres pero no puedes tener y lo comparto contigo”.
Definición
Empatizando con los usuarios
Ideamos tres User persona, tres Mapas de empatía y tres User journeys, que nos hizo centrarnos en resolver los problemas y frustraciones, nos aportó una idea primaria de cómo iba a ser el producto, detectamos puntos de fricción claves a la hora de desarrollar el producto y obtuvimos la mayor parte de las funcionalidades necesarias a partir de las ideas propuestas para solucionar los puntos de fricción.
Ideación
Descubrimientos clave. Empezamos a converger
Llega un momento en el que tenemos que empezar a converger, ordenar todo el material que tengo del research y priorizar ideas y funcionalidades; para ello hacemos un Diagrama de afinidad que posteriormente resumimos en un Poster research, que me va a facilitar el poder compartir y explicar estos descubrimientos del research de forma esquemática y ordenada.
Priorizamos 6 descubrimientos clave:
Propuesta de valor
Comunidad que conecta a dueños de perros y cuidadores locales que no puedan tener un animal en este momento. Compartiendo cuidados y compañía de forma ocasional.
Producto mínimo viable (MVP)
En la fase de investigación descubrimos que un porcentaje alto de las personas compartirían los cuidados de su mascota, que en España hay un problema de abandono animal y escasas adopciones respecto a la tasa de abandono.
Descartamos poner el foco en el abandono y hemos priorizado emplear nuestro producto en asegurar el bienestar de los perros y de las personas implicadas en el proceso.
¿Cómo aseguramos este bienestar a través de un Producto mínimo viable? Lo primero de todo es la priorización. Queremos que nuestro MVP asegure la confianza y la seguridad de usuarios y mascotas. A partir de aquí hemos elegido diseñar una app nativa donde los cuidadores se anuncian y los dueños anuncian a sus mascotas.
¿Por qué una app móvil?
Inmediatez del móvil
Una app permite al usuario conectarse con inmediatez en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Chat
Una app permite al usuario conectarse con inmediatez en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Geolocalización
Es importante para localizar en el mapa los usuarios cercanos. Aporta seguridad al usuario.
Priorización de funcionalidades
Feature creep
Para saber si una funcionalidad tiene que entrar en la primera fase del producto o no hemos tenido en cuenta:
- Utilidad para el usuario.
- Valor de negocio.
- Coste de desarrollo teniendo en cuenta el tiempo/dinero del que disponemos.
Creamos en Notion un listado de las funcionalidades y las clasificamos teniendo en cuenta estos criterios.
Uno de los mayores dificultades que encontramos en la investigación es la sensación de inseguridad y falta de confianza en un producto como el nuestro, por lo que nuestras funcionalidades van muy dirigidas a solucionar estos problemas. Queremos que nuestro MVP asegure la confianza y la seguridad de usuarios y mascotas.
Arquitectura de la información
Antes de empezar a pintar pantallas, primero es necesario organizar, jerarquizar y clasificar la información de nuestro producto.
Trabajamos en un Sitemap y tres User flows, así marcamos la ruta que nuestro usuario iba a realizar dentro de nuestro producto hasta conseguir sus objetivos. Aquí nos dimos cuenta de varios puntos de fricción que no habíamos tenido en cuenta y pudimos corregirlos fácilmente.
Wireframes lo-fi
Test de usuarios
Pasamos los wireframes a digital e hicimos 5 tests de usuario para comprobar la usabilidad de nuestro producto. Nos dimos cuenta de varios errores, pudimos iterar y validar un primer prototipo. Aquí os enseñamos algunas de las conclusiones de estos test.
Diseño & prototipado
Diseñando una buena experiencia
¿Alguien sabe la gama cromática en la que ven los perros? Pues se parece mucho a esta. Queríamos que nuestro producto tuviera una vinculación, quizás no evidente, pero sí fundamentada, con los supuestos de los que partíamos, queremos que nuestro producto sea algo beneficioso desde el punto de vista animal.
Como veis hemos elegido una tipografía sans serif y rounded, para hacer la app cercana, amable y entendible al usuario. Estuvimos probando varias pero finalmente escogimos la San Francisco Rounded.
Nos parece muy importante la cercanía con los usuarios, nuestra identidad se transmite a través de un tono desenfadado y divertido, por lo que diseñamos unas ilustraciones que nos ayudaran a transmitir nuestra identidad. Líneas mínimas y sencillas.
Prototipado
FLUJO 1
On boarding + Completa perfil + Verificar perfil
Amanda adora a los perros, siempre tuvo uno en casa, pero actualmente no le es posible tener uno propio en su casa. Quiere registrarse en la app y definir su perfil y cuando intenta entrar en el perfil de un perro la app le recuerda que verifique su perfil para tener todas las funcionalidades, decide verificarlo.
- Pasa el On boarding.
- Se registra.
- Completa su perfil.
- Verifica su perfil.
FLUJO 2
Perfil premium
Amanda empieza a usar la app. Activa su perfil Premium porque le da seguridad a la hora de pasar un rato con el perro de otra persona, con una suscripción mínima al mes ya tienes acceso a un seguro, puedes escribir mensajes a los dueños de los perros y acceso a un vetline 24h por si te surge alguna complicación o duda.
- Entra en la pestaña de Perfil.
- Empieza su proceso de suscripción.
- Introduce la tarjeta.
- Se subscribe.
FLUJO 3
Encontrar perro y hablar con dueña
Quiere encontrar un perro con el que dar paseos y pasar siempo con él de forma ocasional. Entre en el listado y busca a un perro que cuadre con ella, finalmente decide contactar con la dueña para conocerse y ver si puede comenzar una nueva amistad peluda.
- Entra en el listado de perfiles de perros.
- Reordena las cards.
- Cambia a modo mapa.
- Filtra su búsqueda.
- Encuentra un perfil que le llama la atención.
- Entra en el perfil y lo recorre.
- Contacta con la dueña por medio del chat de la app.
Próximos pasos
- Mejorar los flujos y la usabilidad de la app haciendo user test con el visual
- Iterar el visual de la página
Monetización: - Vender productos animales dentro de la app
- Anuncios
- Quedadas para generar comunidad entre los miembros de la app.
Conclusiones y aprendizajes
Este fue el primer proyecto del bootcamp en Northcamp. Fue un desafío pues era la primera vez que me enfrentaba al proceso de diseño de un producto digital desde 0. Aunque al principio parecía imposible encaminar el producto a algo posible y realista, tanto las entrevistas como la empetización con los usuarios hicieron pudieramos comprender cuales eran los verdaderos problemas y poder ponerles solución.
He aprendido la importancia de iterar cuando es necesario, no enamorarte demasiado del producto y centrarte en el problema y no en la solución.
Trabajar en equipo también ha sido un desafío que he disfrutado mucho, comunicarse con el compañero en todo momento es crucial para estar al día de cómo va el proyecto por ambas partes, organizarse mucho para que haya una buena coordinación y que el avance sea conjunto.
¡Gracias por leer hasta aquí, si tienes algún comentario o propuesta no dudes en contactar conmigo!